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ACB News《澳华财经在线》2月11日讯  据《澳洲金融评论》报道,澳国民银行(NAB)的数字银行UBank将与新西兰科技公司FaceMe合作,推出世界首个人工智能房贷顾问。

FaceMe是一家新西兰公司。去年该公司与瑞士投资银行瑞银(UBS)合作,数字化地克隆了首席经济学家丹尼尔·卡尔特(Daniel Kalt),让“他”与客户互动。这个虚拟人物使用了 IBM Watson AI 技术,并由 Kalt 本人训练过,这也是“人与数字混合”探索项目的一部分。FaceMe也曾与新西兰沃达丰合作推出过店内AI助手。

UBank与FaceMe一起合作的人工智能房贷顾问“Mia”(My Interactive Agent的简称),将于本月开始每天24小时在线为UBank客户服务,客户可向她询问常见问题。

据称,“Mia”知道有关房贷申请流程的300个最常见问题的答案。有了“Mia”,UBank可以继续增加银行客户的数量,而不必雇用更多的人来回答客户问题。

UBank首席执行官Lee Hatton说,UBank工作人员并不担心AI会威胁到工作,因为他们参与了创建Mia及其个性的过程,并意识到她将用于处理简单的询问,而人工可以处理更复杂或个性化的问题。

她表示人工智能计划并不用于批准房贷,但人工智能很快就可以使用更丰富的数据来执行更复杂的任务。

FaceMe首席执行官Danny Tomsett说,计算机视觉技术可以理解面部表情和肢体语言,数字机器人将不可逆转地改变公司展现自己及为客户服务的方式。这将为公司开辟新的方式,在情感层面上与客户建立联系,从而推动忠诚度和销售转换率的提高。

“特别是在银行业,快进几年,数字人将能够轻松地同时与两个客户聊天,例如一对首次置业的夫妇。”Tomsett说,“如果有人需要知晓加息对家庭开支的影响,那么数字机器人将能够以同理心回应,带着关切的样子回应问题.....这种潜力令人非常兴奋。”

来源:澳洲金融评论

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